Le suivi des commandes permet au consommateur de connaître l’avancement de son achat, depuis la préparation du produit jusqu’à sa livraison. Pour les meubles de salon, notamment les meubles TV et les articles volumineux, plusieurs étapes peuvent être nécessaires avant la réception finale.
Cette politique présente les informations essentielles concernant la préparation, l’expédition, le suivi du transport et les démarches à suivre en cas de difficulté.
Après la validation d’une commande, celle-ci entre dans une phase de traitement comprenant la vérification des informations, la préparation du produit et l’organisation de la livraison.
Le consommateur peut suivre les principales étapes de sa commande grâce aux informations communiquées après la prise en charge logistique.
Les différentes étapes peuvent comprendre :
• La confirmation de la commande après validation du paiement.
• La préparation du produit.
• La remise du colis au transporteur.
• La mise à jour des informations de suivi.
• L’acheminement vers l’adresse indiquée.
• La livraison finale.
Chaque étape permet d’assurer une meilleure visibilité sur l’évolution de la commande.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment :
• La vérification des informations liées à la commande.
• La préparation des produits.
• Le contrôle des éléments nécessaires à l’expédition.
• L’organisation de la prise en charge par le transporteur.
Le délai de préparation peut varier légèrement selon la nature du produit, la disponibilité ou les contraintes liées aux meubles volumineux.
Une fois la commande remise au transporteur, les informations relatives au suivi peuvent devenir disponibles après un délai nécessaire à l’enregistrement du colis dans les systèmes logistiques.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au consommateur afin de lui permettre de consulter l’état d’avancement de la livraison.
Le numéro ou lien de suivi fourni permet généralement de connaître :
• La prise en charge du colis par le transporteur.
• Les différentes étapes de déplacement.
• L’arrivée dans les centres de traitement.
• La progression vers l’adresse de livraison.
Il est possible que les premières informations de suivi apparaissent avec un léger décalage après l’expédition. Ce délai est lié au temps nécessaire au transporteur pour enregistrer et actualiser les données de transport.
Après l’expédition, le délai de livraison habituel est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
La durée totale entre la validation de la commande et la réception du produit est généralement comprise entre 6 et 13 jours ouvrés, incluant :
• Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
• Le délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes d’activité importante ou d’événements indépendants de la volonté du vendeur.
Les meubles de salon de grande dimension peuvent nécessiter une organisation particulière lors de la livraison.
Selon les caractéristiques du produit et du transport, le transporteur peut contacter directement le consommateur afin de :
• Confirmer certaines informations de livraison.
• Organiser un rendez-vous lorsque cela est nécessaire.
• Vérifier les conditions pratiques de remise du meuble.
Il est donc recommandé de fournir un numéro de téléphone et une adresse électronique valides lors de la commande afin de faciliter les échanges liés à la livraison.
Il peut arriver qu’un numéro de suivi ne présente aucune information immédiatement après son émission ou qu’une mise à jour prenne plus de temps que prévu.
Cette situation peut notamment se produire :
• Lors de l’enregistrement initial du colis.
• Pendant une phase de transfert entre différents centres logistiques.
• Lors d’un changement d’étape dans le transport.
Si aucune information n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si le suivi semble présenter une anomalie, le consommateur peut transmettre une demande au moyen du formulaire de contact disponible sur ce site.
Afin de faciliter la vérification, il est recommandé d’indiquer :
• Le numéro de commande.
• Le nom utilisé lors de l’achat.
• L’adresse électronique associée à la commande.
• Toute information de suivi déjà reçue.
Lorsqu’un suivi indique qu’une commande a été livrée alors que le consommateur ne l’a pas reçue, il est recommandé de vérifier :
• L’adresse indiquée lors de la commande.
• Les éventuelles informations laissées par le transporteur.
• Les lieux habituels de dépôt autorisés.
• La réception éventuelle par une personne présente à proximité.
Si le produit reste introuvable, une demande doit être transmise rapidement au moyen du formulaire de contact disponible sur ce site afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Lors de la réception d’un meuble, il est conseillé de vérifier l’état apparent du colis et du produit lorsque cela est possible.
En cas de dommage visible, d’article manquant ou de problème constaté après ouverture, le consommateur doit transmettre une demande au moyen du formulaire de contact en fournissant :
• Le numéro de commande.
• Une description précise du problème.
• Des photographies du colis, de l’emballage et du produit lorsque cela est nécessaire.
Ces informations permettent de faciliter l’analyse de la situation et la recherche d’une solution adaptée.
Une modification de l’adresse de livraison doit être demandée le plus rapidement possible après la validation de la commande.
Avant la remise au transporteur, certaines corrections peuvent être possibles selon l’état de traitement de la commande.
Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et peut entraîner des délais supplémentaires.
Le consommateur doit donc vérifier attentivement ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Le suivi des commandes permet d’accompagner le consommateur à chaque étape de la livraison et de mieux anticiper la réception de son mobilier.
Grâce à des informations de commande précises, un suivi adapté et un accompagnement disponible en cas de difficulté, l’objectif est de rendre l’expérience d’achat et de livraison plus simple, claire et fiable.
Les livraisons peuvent être assurées par des transporteurs spécialisés adaptés aux différents types de produits et aux contraintes de livraison.
Transporteurs partenaires : DHL Express, UPS® et FedEx.