Politique d’expédition
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées auprès de fraveliqo et destinées au marché français. Elle précise les zones desservies, les délais de traitement et d’acheminement, les frais de livraison, le suivi des colis ainsi que les modalités applicables en cas d’incident de transport.
Les produits proposés sur ce site sont principalement disponibles pour une livraison en France. La possibilité de livrer une commande dépend de l’adresse indiquée lors du paiement, des caractéristiques du produit ainsi que des contraintes du transporteur chargé de l’acheminement.
Certaines zones difficiles d’accès, certains territoires éloignés ou certaines adresses soumises à des restrictions logistiques peuvent ne pas être desservis pour les meubles particulièrement volumineux. Lorsqu’une adresse ne peut pas être prise en charge, le consommateur en est informé dans le cadre du traitement de sa commande et les sommes éventuellement encaissées au titre des produits qui ne peuvent pas être livrés sont remboursées conformément aux règles applicables.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi qu’un moyen de contact permettant au transporteur d’organiser la remise du colis lorsque cela est nécessaire. Pour les meubles volumineux, l’accessibilité du lieu de livraison doit également permettre une remise dans des conditions raisonnables de sécurité.
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond notamment à la vérification de la commande, à sa préparation et à sa remise au transporteur.
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. La durée totale estimée entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 6 à 13 jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent les délais de livraison normalement prévus pour les commandes concernées. Des circonstances indépendantes du fonctionnement habituel de la livraison, notamment des perturbations importantes du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles, des restrictions locales ou des événements de force majeure, peuvent affecter l’acheminement. Lorsqu’un retard survient, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation français restent pleinement applicables. Le vendeur doit délivrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 237,99 €. Pour toute commande d’un montant inférieur à 237,99 €, des frais de livraison forfaitaires de 7 € sont appliqués.
Tous les impôts, taxes, droits et frais connexes applicables à la commande sont inclus dans le prix des produits affiché au consommateur. Toutes les taxes et tous les frais associés sont inclus dans le prix du produit ; aucun paiement supplémentaire n’est demandé au consommateur à ce titre.
Le consommateur ne doit donc pas régler de droits, de taxes ou de frais supplémentaires liés à l’acheminement normal de sa commande au moment de la livraison. Cette règle ne couvre pas les coûts qui pourraient résulter d’une demande particulière formulée ultérieurement par le consommateur et ne faisant pas partie des conditions normales de livraison proposées lors de la commande.
Lorsqu’une commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur afin qu’il puisse consulter l’avancement de la livraison. Le numéro de suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être reconnu et actualisé par le système du transporteur.
Les informations affichées par le transporteur constituent le moyen principal de suivre les différentes étapes de l’acheminement. Pour les meubles volumineux, le transporteur peut également contacter directement le destinataire afin de confirmer certaines informations ou d’organiser les modalités de remise.
Lorsqu’aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue ou lorsqu’une information de suivi semble incohérente, une demande de vérification peut être transmise au service client exclusivement au moyen du formulaire de contact disponible sur ce site.
Lors de la réception d’un colis présentant des dommages extérieurs visibles, le consommateur est invité à examiner son état ainsi que celui du produit dès que cela est raisonnablement possible. Lorsque les circonstances le permettent, des réserves précises peuvent être formulées auprès du transporteur et des photographies du colis, de son emballage et du produit peuvent être conservées afin de faciliter le traitement du dossier.
L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, qu’un colis paraît perdu ou qu’un retard important est constaté, le consommateur doit transmettre une demande au moyen du formulaire de contact disponible sur ce site. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le numéro de suivi et une description précise de la situation ainsi que, en cas de dommage, des photographies utiles.
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement du bien reste supporté conformément aux dispositions légales applicables jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien. Une règle différente peut s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par le vendeur. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
En cas de perte confirmée, de dommage relevant de la responsabilité du vendeur ou d’autre problème de livraison couvert par les droits légaux du consommateur, une solution appropriée est mise en œuvre conformément à la législation applicable. Selon la situation, celle-ci peut notamment comprendre une nouvelle expédition, une mise en conformité ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
En cas de retard dépassant le délai annoncé, le consommateur bénéficie également des recours prévus par le Code de la consommation français. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, il peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire approprié puis, si nécessaire, exercer les recours légaux disponibles.
Le refus de réception d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une procédure normale de retour ou de rétractation. Lorsqu’un consommateur souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, il doit communiquer de manière claire sa décision au moyen de la procédure de rétractation ou du formulaire de contact prévu à cet effet.
Lorsqu’un colis est refusé sans motif lié à un dommage visible, à une erreur de livraison ou à un autre problème imputable au vendeur, il peut être retourné automatiquement par le transporteur. Le remboursement éventuel est alors traité après confirmation du retour et vérification de la situation, dans le respect des droits légaux du consommateur.
Lorsque la législation l’autorise et que le consommateur en a été correctement informé, les frais directs résultant d’un retour relevant de l’exercice du droit de rétractation peuvent rester à sa charge. Aucun frais ne peut toutefois être appliqué de manière à limiter un droit impératif accordé au consommateur par la législation française.
Si le refus est motivé par un colis manifestement endommagé, un produit incorrect ou une anomalie imputable à la livraison, le consommateur est invité à signaler rapidement la situation afin que le dossier puisse être examiné et traité conformément à ses droits légaux.
Toutes les demandes relatives à l’expédition, au suivi, à un retard, à un colis endommagé, perdu ou refusé doivent être transmises exclusivement au moyen du formulaire de contact disponible sur fraveliqo.com.
Marque : fraveliqo
Adresse : 6907 S TRENTON AVE, TULSA, OK, 74136
E-mail : service_au@fraveliqo.com
Téléphone : +1(405)131-8642
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.
Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.